Fortrydelses- og returpolitik

1. Oversigt

Hvis du ønsker at returnere et produkt eller anmode om tilbagebetaling, forklarer denne politik proceduren for returnering af køb foretaget via ellaia.dk.

For oplysninger om dine juridiske rettigheder, herunder din fortrydelsesret, henvises der til vores Handelsbetingelser.

2. Sådan returnerer du et produkt

Inden du returnerer et produkt, bedes du kontakte os på info@ellaia.dk.

Oplys venligst dit ordrenummer og årsagen til din henvendelse. Vi giver dig de relevante instruktioner om returnering.

3. Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal produkterne:

være uåbnede og ubrugte;
returneres i deres originale emballage; og
returneres i en stand, der gør dem egnede til videresalg.

Medmindre returneringen skyldes et beskadiget, mangelfuldt eller forkert produkt, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returnering af varen.

4. Beskadigede eller forkerte produkter

Hvis din ordre ankommer beskadiget, mangelfuld eller indeholder et forkert produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@ellaia.dk.

Oplys venligst dit ordrenummer og, hvor det er relevant, vedhæft billeder af produktet eller emballagen. Vi undersøger sagen og finder en passende løsning.

5. Tilbagebetaling

Når det returnerede produkt er modtaget og kontrolleret, vil godkendte tilbagebetalinger blive gennemført med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.

Afhængigt af din betalingsudbyder kan der gå nogle hverdage, før det tilbagebetalte beløb fremgår af din konto.

6. Kontakt

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering eller tilbagebetaling, er du velkommen til at kontakte os:

ELLAIA

Sundbygårdsvej 73, 1. tv

2300 København S

Danmark

CVR: 46152367

E-mail: info@ellaia.dk

Websted: ellaia.dk

———————————
Refund and Returns Policy

1. Overview

If you wish to return a product or request a refund, this policy explains the return procedure for purchases made through ellaia.dk.

For information regarding your legal rights, including your right of withdrawal, please refer to our Terms & Conditions.

2. How to Return a Product

Before returning a product, please contact us at info@ellaia.dk.

Please include your order number and the reason for your request. We will provide you with the appropriate return instructions.

3. Return Conditions

To be eligible for a return, products must:

be unopened and unused;
be returned in their original packaging; and
be returned in a condition suitable for resale.

Unless the return is due to a damaged, defective or incorrect product, the customer is responsible for the cost of returning the goods.

4. Damaged or Incorrect Products

If your order arrives damaged, defective or incorrect, please contact us as soon as possible at info@ellaia.dk.

Please include your order number and, where relevant, photographs of the product or packaging. We will investigate the issue and provide an appropriate solution.

5. Refunds

Once the returned product has been received and inspected, approved refunds will be processed using the original payment method.

Depending on your payment provider, it may take several business days before the refunded amount appears in your account.

6. Contact

If you have any questions regarding returns or refunds, please contact us: