1. Generelt
Velkommen til ELLAIA.
Disse handelsbetingelser gælder for din brug af ellaia.dk og for køb af produkter via vores webshop.
Ved at besøge vores hjemmeside og gennemføre en ordre accepterer du disse handelsbetingelser. Se også vores Privatlivspolitik og Fortrydelses- og returpolitik, som indeholder yderligere oplysninger om behandling af personoplysninger og vores procedure for returnering.
2. Virksomhedsoplysninger
ELLAIA
Sundbygårdsvej 73, 1. tv
2300 København S
Danmark
CVR: 46152367
E-mail: info@ellaia.dk
Websted: ellaia.dk
3. Produkter
Vi bestræber os på at sikre, at alle produktbeskrivelser, billeder og priser er korrekte.
Da vores produkter er naturlige landbrugsprodukter, kan der forekomme mindre variationer i farve, smag og udseende fra høst til høst.
Produktbilleder er vejledende og kan afvige mindre fra det faktiske produkt.
4. Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK).
Priserne inkluderer dansk moms, hvor dette er relevant.
Eventuelle leveringsomkostninger fremgår af kassen, inden betalingen gennemføres.
Priserne kan ændres uden forudgående varsel. Prisændringer påvirker ikke ordrer, der allerede er bekræftet.
5. Ordrer
En ordre betragtes som accepteret, når betalingen er blevet godkendt, og du har modtaget en ordrebekræftelse via e-mail.
Hvis et produkt bliver udsolgt, efter at en ordre er afgivet, kontakter vi dig hurtigst muligt og tilbyder enten:
- fuld tilbagebetaling, eller
- levering på et senere, aftalt tidspunkt, hvis du accepterer dette.
6. Betaling
Betalinger behandles sikkert gennem betroede betalingsudbydere.
De tilgængelige betalingsmetoder kan omfatte:
- Kredit- og betalingskort
- MobilePay
ELLAIA gemmer ikke dine fulde betalingskortoplysninger.
7. Forsendelse og levering
Vi leverer i øjeblikket i Danmark.
Ordrer behandles normalt inden for 1–3 hverdage efter modtagelse af betaling.
Den forventede leveringstid er 2–4 hverdage efter afsendelse. Leveringstiderne er vejledende og kan variere på grund af forhold uden for vores kontrol eller forsinkelser hos transportøren.
Leveringsomkostninger fremgår af kassen, inden betalingen gennemføres.
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for rimelig tid, eller hvis den ankommer beskadiget, bedes du kontakte os på info@ellaia.dk. Vi vil samarbejde med transportøren om at undersøge sagen og finde en løsning så hurtigt som muligt.
Du er ansvarlig for at sikre, at den leveringsadresse, du angiver ved checkout, er korrekt. ELLAIA kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller ekstra omkostninger, der skyldes forkerte leveringsoplysninger fra kunden.
8. Fortrydelsesret
Forbrugere har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg i henhold til gældende dansk forbrugerret.
For fødevarer og andre varer, der hurtigt forringes eller forældes, kan der gælde undtagelser fra fortrydelsesretten. For detaljer om, hvorvidt din ordre er omfattet af fortrydelsesretten, samt oplysninger om returnering og tilbagebetaling, henvises der til vores Fortrydelses- og returpolitik.
9. Beskadigede eller forkerte produkter
Hvis din ordre ankommer beskadiget, mangelfuld eller indeholder et forkert produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@ellaia.dk.
Vi vurderer sagen og vil, hvor det er relevant, tilbyde ombytning, tilbagebetaling eller en anden passende løsning i overensstemmelse med vores Fortrydelses- og returpolitik og gældende dansk forbrugerret.
10. Tilbagebetaling
Godkendte tilbagebetalinger gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved det oprindelige køb.
For yderligere oplysninger om returnering, tilbagebetaling og behandlingstider henvises der til vores Fortrydelses- og returpolitik.
11. Reklamationer
Hvis du modtager et produkt, der er mangelfuldt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@ellaia.dk.
Oplys venligst dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og, hvor det er relevant, billeder af produktet eller emballagen. Vi vurderer din reklamation og finder en passende løsning i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerret.
12. Immaterielle rettigheder
Alt indhold på denne hjemmeside, herunder tekst, fotografier, grafik, logoer, produktbeskrivelser og branding, tilhører ELLAIA, medmindre andet er angivet.
Indholdet må ikke kopieres, reproduceres, distribueres eller på anden måde anvendes uden forudgående skriftlig tilladelse fra ELLAIA.
13. Privatliv
Oplysninger om indsamling, anvendelse og beskyttelse af dine personoplysninger fremgår af vores Privatlivspolitik.
14. Lovvalg og tvistløsning
Disse handelsbetingelser er underlagt dansk ret.
Hvis en tvist ikke kan løses direkte mellem kunden og ELLAIA, kan kunden indgive en klage gennem det relevante danske forbrugerklagesystem.
15. Kontakt
ELLAIA
Sundbygårdsvej 73, 1. tv
2300 København S
Danmark
CVR: 46152367
E-mail: info@ellaia.dk
Websted: ellaia.dk
—————————
Terms & Conditions
1. General
Welcome to ELLAIA.
These Terms & Conditions govern your use of ellaia.dk and the purchase of products from our website.
By accessing our website and placing an order, you agree to these Terms & Conditions. Please also refer to our Privacy Policy and Refund & Returns Policy, which provide additional information about the processing of personal data and our returns procedure.
2. Company Information
ELLAIA
Sundbygårdsvej 73, 1. tv
2300 Copenhagen S
Denmark
CVR: 46152367
Email: info@ellaia.dk
Website: https://ellaia.dk
3. Products
We strive to ensure that all product descriptions, images and prices are accurate.
As our products are natural agricultural products, slight variations in colour, taste and appearance may occur between harvests.
Product images are provided for illustrative purposes only.
4. Prices
All prices are displayed in Danish Kroner (DKK).
Prices include Danish VAT where applicable.
Shipping costs are displayed during checkout before payment is completed.
Prices are subject to change without prior notice. Any price changes will not affect orders that have already been confirmed.
5. Orders
An order is considered accepted once payment has been successfully authorised and you receive an order confirmation by email.
If a product becomes unavailable after an order has been placed, we will contact you as soon as possible and offer either:
- A full refund; or
- Delivery at a later agreed date, subject to your acceptance.
6. Payment
Payments are processed securely through trusted payment providers.
Available payment methods include:
- Credit and Debit Cards
- MobilePay
ELLAIA does not store your complete payment card information.
7. Shipping & Delivery
We currently deliver within Denmark.
Orders are normally processed within 1–3 business days after payment has been received.
Estimated delivery time is 2–4 business days after dispatch. Delivery times are estimates and may vary due to circumstances beyond our control or delays caused by the shipping carrier.
Shipping costs are displayed during checkout before payment is completed.
If your order has not arrived within a reasonable time or arrives damaged, please contact us at info@ellaia.dk. We will work with the shipping provider to investigate and resolve the issue as quickly as possible.
Customers are responsible for ensuring that the delivery address provided during checkout is accurate. ELLAIA cannot be held responsible for delays or additional costs resulting from incorrect delivery information provided by the customer.
8. Right of Withdrawal
Consumers have a statutory right to withdraw from their purchase within 14 days of receiving their order, in accordance with applicable Danish consumer legislation.
For detailed information regarding eligibility, return instructions and refunds, please refer to our Refund & Returns Policy.
9. Damaged or Incorrect Products
If your order arrives damaged, defective or incorrect, please contact us as soon as possible at info@ellaia.dk.
We will assess the issue and, where appropriate, arrange a replacement, refund or another suitable resolution in accordance with our Refund & Returns Policy.
10. Refunds
Approved refunds will be processed using the original payment method.
For detailed information regarding returns, refund eligibility and processing times, please refer to our Refund & Returns Policy.
11. Complaints
If you receive a product that is defective, damaged or incorrect, please contact us as soon as possible at info@ellaia.dk.
Please include your order number, a description of the issue and, where relevant, photographs of the product or packaging. We will assess your complaint and provide an appropriate solution in accordance with applicable Danish consumer legislation.
12. Intellectual Property
All content on this website, including text, photographs, graphics, logos, product descriptions and branding, is the property of ELLAIA unless otherwise stated.
No content may be copied, reproduced, distributed or otherwise used without the prior written permission of ELLAIA.
13. Privacy
Information regarding the collection, use and protection of your personal information is described in our Privacy Policy.
14. Governing Law and Dispute Resolution
These Terms & Conditions are governed by the laws of Denmark.
If a dispute cannot be resolved directly between the customer and ELLAIA, the customer may submit a complaint through the relevant Danish consumer complaint system.
15. Contact
ELLAIA
Sundbygårdsvej 73, 1. tv
2300 Copenhagen S
Denmark
CVR: 46152367
Email: info@ellaia.dk
Website: https://ellaia.dk